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【315曝光】“饿了么”商品久未送达 售后困难

(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后困难。

以下为用户向我们发的投诉信息:

纪先生于2019年3月20日在“饿了么”平台订餐,订单号为2105674598774497516。

纪先生在“饿了么”平台订餐,因之前有过无故退单情况,故而在本次订餐特意购买了准时达服务,若无法准时送达会赔付,结果在配送超时快10分钟时候饿了么平台未做任何沟通直接退单,造成无法及时用餐和重新订餐,事后在饿了么平台投诉此次订餐客服的态度消极且程式化,无法另顾客满意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:盛世华彩100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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