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【315曝光】“当当” 售后价保遭拒不予退换货 回复:已退款

(网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称售后价保遭拒不予退换货。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年03月22日 05:49:32在“当当”购买了《现代示波器高级应用--测试及使用技巧》,订单号为37734828525。

李先生在“当当”购买了《现代示波器高级应用--测试及使用技巧》,购买时看到商家比价里面有两家当当自营,当时没留意,选了较便宜的一个,82.44元,之后一直等发货,还特意修改了收货地址以便顺利收到图书,因为此书为工具书,还是纸质的方便。结果等了几天一直收到物流信息,最后在发现误买了电子书,由于工具书电子版实在不方便查阅,沟通补差价不给换货,退货也不行。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,告知电子书不支持退货,基于体验,此单特殊为其退余额。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:盛世华彩100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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