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【315曝光】“小红书”会员到期自动续费 售后困难

(网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许女士在微信“小红书”小程序用0.1元领取了小红书7天会员,订单号为4200000298201903249600339980。

许女士在微信“小红书”小程序用0.1元领取了小红书7天会员,当时并没有明确告知我我已经开通了微信的小红书免密支付,我仅对扣费0.1元知情。但在会员还未到期的时候,小红书却为我自动续费一个月会员,在微信零钱中自动扣掉了我19.9元。我联系客服,电话根本无人接听,在app上也无法联系人工客服,更未主动提供这一项的解决方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/xhs/) (文/栗子)

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