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“蘑菇街”余额无法提现 售后迟迟未处理 回复:已处理

(网经社讯)2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称余额无法提现,售后迟迟未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年1月12日在“蘑菇街”平台购买了多单衣服,订单号为82570681488298。

张女士在“蘑菇街”平台购买了多单衣服,但是运费险退保只退回到余额,而且余额只可以提现至认证的账户,但是账户是朋友的身份证号码认证的导致无法提现,目前无法联系客户,与客服沟通使用余额抵扣,客服反复告知不可以,而且服务态度消极,需要使用余额或者提现,现在需要蘑菇街平台给出解决方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:平台实行实名认证是为了保障您的蘑菇街账号资金的安全,如果您实名认证了,别人就无法操作您的账户资金。反之,若您使用了他人实名的账户,如需动用账户资金,则需要经过他人授权同意,因此建议您联系此账户实名认证本人协助您操作处理哦。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)

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